Retour en herroepingsrecht

De hoofdregel: 14 dagen

Als consument in de EU heb je normaal 14 dagen om een aankoop op afstand te herroepen zonder opgaaf van reden. Hieronder leggen wij uit hoe dit voor onze producten werkt, omdat beide producten onder een wettelijke uitzondering op deze regel vallen. Wij leggen ook uit wat wij, naast de wet, doen om het eerlijk te houden.

Digitale downloads

Een digitale download is digitale content die wij direct leveren. De wet laat het herroepingsrecht voor zulke content vervallen zodra de levering is gestart, mits je daar vooraf uitdrukkelijk mee hebt ingestemd en hebt erkend dat je daardoor je herroepingsrecht verliest.

Wij vragen precies deze toestemming en erkenning bij de checkout voordat de levering begint. Zodra je dit hebt bevestigd en de download is gestart, geldt het herroepingsrecht niet meer. Je ziet vooraf altijd een preview, zodat je weet wat je koopt.

Fysieke prints

Een fysieke print is gepersonaliseerd en speciaal voor jou op maat gemaakt. De wet sluit goederen die volgens specificaties van de consument worden gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn uit van het herroepingsrecht. Daarom kan een gepersonaliseerde print niet worden geretourneerd alleen omdat je van gedachten bent veranderd.

Wat wij doen om het eerlijk te houden

Ook al staat de wet de bovenstaande uitzonderingen toe, wij willen dat je blij bent met je kunstwerk. Voordat een print wordt geproduceerd, bieden wij gratis verfijningen zodat wij het resultaat samen met jou goed krijgen.

Heb je vanaf een productpagina besteld en betaald voordat je je foto uploadde? Dan is er nog niets gemaakt. Je uploadt je foto, ziet je tekening en past hem aan tot hij klopt. Zolang je je tekening nog niet hebt goedgekeurd, kun je annuleren en krijg je het volledige bedrag terug. Na je goedkeuring maken wij het bestand en de print, en gelden de regels hierboven voor digitale downloads en gepersonaliseerde prints.

Komt je print beschadigd aan of heeft die een productiefout, dan vervangen wij hem of betalen wij hem terug. Dit raakt niet je wettelijke rechten als consument bij gebrekkige producten.

Een probleem melden

Klopt er iets niet met je print, of is er een fout aan onze kant? Neem binnen een redelijke termijn na ontvangst contact op via info@dixels.com, het liefst met een foto van het probleem. Wij reageren zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen, en lossen het netjes voor je op.