Retour en herroepingsrecht

De hoofdregel: 14 dagen

Als consument in de EU heb je normaal 14 dagen om een aankoop op afstand te herroepen zonder opgaaf van reden. Hieronder leggen wij uit hoe dit voor onze producten werkt. Wat wij speciaal voor jou maken, valt onder een wettelijke uitzondering op deze regel; een cadeaubon kun je wel herroepen. Wij leggen ook uit wat wij, naast de wet, doen om het eerlijk te houden.

Digitale downloads

Een digitale download is digitale content die wij direct leveren. De wet laat het herroepingsrecht voor zulke content vervallen zodra de levering is gestart, mits je daar vooraf uitdrukkelijk mee hebt ingestemd en hebt erkend dat je daardoor je herroepingsrecht verliest (artikel 6:230p onder g BW).

Wij vragen precies deze toestemming en erkenning bij de checkout voordat de levering begint. Zodra je dit hebt bevestigd en de download is gestart, geldt het herroepingsrecht niet meer. Je ziet vooraf altijd een preview, zodat je weet wat je koopt.

Fysieke prints

Een fysieke print is gepersonaliseerd en speciaal voor jou op maat gemaakt. De wet sluit goederen die volgens specificaties van de consument worden gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn uit van het herroepingsrecht (artikel 6:230p onder f, sub 1°, BW). Daarom kan een gepersonaliseerde print niet worden geretourneerd alleen omdat je van gedachten bent veranderd.

Sieraden met gravure

Een sieraad met een gravure van jouw tekening of tekst maken wij speciaal voor jou, op basis van jouw keuzes en pas na jouw akkoord op het ontwerp. Net als een gepersonaliseerde print valt het onder de wettelijke uitzondering voor zaken die volgens specificaties van de consument worden gemaakt of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (artikel 6:230p onder f, sub 1°, BW). Daarom kun je een gegraveerd sieraad niet herroepen of retourneren alleen omdat je van gedachten bent veranderd.

Cadeaubonnen

Een cadeaubon maken wij niet op maat, dus daarvoor geldt het herroepingsrecht wel. Een cadeaubon waarvan de code nog niet is gebruikt, kun je binnen 14 dagen na de dag waarop je hem kocht herroepen, zonder opgaaf van reden (artikel 6:230o BW). Wij betalen het volledige bedrag dan uiterlijk 14 dagen nadat wij je herroeping ontvingen terug, met dezelfde betaalmethode waarmee je betaalde (artikel 6:230r BW), en de code vervalt.

Herroepen doe je binnen die 14 dagen online via 'Hier de overeenkomst ontbinden', onderaan elke pagina, bovenaan deze pagina en op de pagina van je cadeaubon. Vul je naam, je e-mailadres en de code van de cadeaubon in en klik op 'Ontbinding bevestigen'. Je krijgt direct een bevestiging per mail, met de datum en het tijdstip waarop wij je verklaring ontvingen. Je mag ook mailen naar info@dixels.com of het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken. Je bent op tijd als je je verklaring verstuurt voordat de 14 dagen voorbij zijn.

Wat wij doen om het eerlijk te houden

Ook al staat de wet de bovenstaande uitzonderingen toe, wij willen dat je blij bent met je kunstwerk. Voordat een print wordt geproduceerd, bieden wij gratis verfijningen zodat wij het resultaat samen met jou goed krijgen.

Heb je vanaf een productpagina besteld en betaald voordat je je foto uploadde? Dan is er nog niets gemaakt. Je uploadt je foto, ziet je tekening en past hem aan tot hij klopt. Zolang je je tekening nog niet hebt goedgekeurd, kun je annuleren en krijg je het volledige bedrag terug. Na je goedkeuring maken wij het bestand en de print, en gelden de regels hierboven voor digitale downloads en gepersonaliseerde prints.

Komt je print beschadigd aan of heeft die een productiefout, dan vervangen wij hem of betalen wij hem terug. Dit raakt niet je wettelijke rechten als consument bij gebrekkige producten.

Een probleem melden

Klopt er iets niet met je print, of is er een fout aan onze kant? Neem binnen een redelijke termijn na ontvangst contact op via info@dixels.com, het liefst met een foto van het probleem. Wij reageren zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen, en lossen het netjes voor je op.

Modelformulier voor herroeping

Dit is het wettelijke modelformulier (bijlage I, deel B, bij Richtlijn 2011/83/EU). Je mag het gebruiken om een cadeaubon te herroepen, of een andere bestelling waarvoor het herroepingsrecht geldt. Het hoeft niet: een e-mail aan info@dixels.com is ook goed. Modelformulier voor herroeping (dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen) Aan: R.B. Projecten B.V., handelend onder de naam Dixels, Slenterweg 3, 6905 DM Zevenaar, e-mail: info@dixels.com Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*) Besteld op (*)/Ontvangen op (*) Naam/Namen consument(en) Adres consument(en) Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend) Datum (*) Doorhalen wat niet van toepassing is.